Votre panier

Foire aux Questions (FAQ)

COMMANDE

Comment passer une commande chez nous ?

1 – Panier : Vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités et saisir un code promotionnel.

2 – Informations clients : Saisissez vos informations personnelles.

3 – Livraison : Nous vous offrons la livraison sécurisée.

4 – Paiement : Sélectionnez la solution qui vous convient et entrez vos coordonnées bancaires.

5 – Confirmation de commande : Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu’à cette étape. Vous recevrez également une confirmation avec la référence de votre commande par e-mail ou par SMS.

Quels sont les délais de traitement d’une commande ?

Le délai de traitement moyen d’une commande est de 2 à 3 jours ouvrés. Nous faisons notre maximum pour qu’elle vous soit expédiée dans les meilleurs délais.


LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter en général 5 à 20 jours ouvrés suivant les quantités commandés et les stocks disponibles pour recevoir votre commande partout dans le monde. Prévoyez 1 mois de délais pour les DOM-TOM.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible tout en conservant la qualité de notre marchandise.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement votre numéro de commande par SMS (si vous avez indiqué votre numéro de téléphone) ou par e-mail.

Votre numéro de commande fait office de numéro de suivi. Vous pouvez contrôler l’état de votre commande sur notre page de suivi à tout moment.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?

Si vous avez rentré votre numéro de commande dans notre plateforme de suivi et qu’il n’indique aucune information, pas de panique ! Il faut parfois plusieurs jours ouvrés avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi.

Il manque des articles dans mon colis, où est le reste ?

Si vous avez passé une comande de plusieurs articles, il est possible qu’elle vous soit expédiée en plusieurs colis suivant nos stocks depuis différents entrepôts. Vous venez probablement d’en recevoir une partie, le reste arrivera sous peu.

Je n’ai pas reçu ma commande, où est mon colis ? 

Tout d’abord, assurez vous d’avoir bien consulté l’état de votre commande sur notre page de suivi. Une fois le colis envoyé, seule la société de transport en est responsable. Nous ferons cependant le nécessaire pour vous aider.

Nous vous invitons ensuite à nous contacter via notre page de contact ou directement par e-mail : support@gabindustry.com


PAIEMENT

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Votre sécurité est notre priorité. Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et cryptés par notre processeur de paiement.

Nous acceptons :

– Carte Mastercard et Visa

– Google Pay et Apple Pay

– Paypal

– American Express

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, nous faisons tout pour que vos informations soient sécurisées et nous sommes engagés à ne divulguer aucunes de vos informations personnelles.

Notre site utilise le HTTPS sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. C’est la meilleure façon de protéger vos données.

Quand ma carte est-elle débitée après ma commande ?

Lorsque nous recevons votre commande, le montant dû est débité dans les 24 heures qui suit.

Mon paiement a été refusé, comment faire ?

Vérifier la saisie de vos codes, la date d’expiration de votre carte bancaire et le solde de votre compte.

Pensez aussi à autoriser les paiements en ligne avec votre carte et à confirmer le paiement sur votre application bancaire si vous avez activé cette option.

Rapprochez vous de votre banque si le problème persiste.

J’ai été débité sans valider ma commande, que faire ?

Rassurez vous ! Votre argent est en général détenu par notre processeur de paiement. Le montant de votre commande devrait être retourné automatiquement sous un délais de 14 jours.

Si vous n’avez toujours rien reçu passé ce délai ou si vous souhaitez accélérer le processus, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou directement par e-mail : support@gabindustry.com


RETOUR ET REMBOURSEMENT

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment faire ?

Il vous est possible de demander le retour de votre commande ou d’un article. Nous acceptons les retours dans un délai légal de rétraction de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Passer ce délais, les articles ne pourront plus être remboursés.

Pour connaître les modalités de retour, merci de nous contacter via notre page de contact ou directement par e-mail en précisant votre demande : support@gabindustry.com

Quelle est votre politique de remboursement ?

Dès réception de votre colis de retour, nous analysons et inspectons vos articles afin de vérifier leur conformité.

Vos articles doivent être retournés dans un état neuf. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d’un ou plusieurs articles s’ils ne respectent pas les critères définis dans notre politique de retour et remboursement. Nous vous invitons à la consulter pour plus de détails.

Pourquoi je n’ai toujours pas été remboursé ? 

Pas d’inquiétude ! Nos délais de remboursement s’étendent de 7 à 14 jours à compter de la réception du colis de retour.

Au-delà de 15 jours, si vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter via notre page de contact ou directement par e-mail : support@gabindustry.com


SERVICE CLIENT

Quelles sont nos horaires ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi et vous assure une réponse sous 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Nous faisons le maximum pour répondre à votre demande le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension.

Nous n’avons pas répondu à votre question ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez nous contacter via notre page de contact ou directement par e-mail : support@gabindustry.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre ! Vous satisfaire est notre priorité, alors n’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions !